FAQ
Bienvenue dans la section des questions fréquemment posées (FAQ) de Freelines ! Nous avons compilé les réponses aux questions les plus courantes pour vous aider à mieux comprendre nos produits et services. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
1. Qu'est-ce que Freelines ?
Freelines est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de vêtements et d'accessoires de sport majoritairement pour enfants. Nous offrons une large gamme de produits pour permettre aux jeunes athlètes de se préparer au mieux pour leurs matchs et entraînements.
2. Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons une variété de vêtements et d'équipements de sports pour enfants et adultes. Tous nos produits sont conçus pour répondre aux besoins des jeunes joueurs, en mettant l’accent sur la qualité, le confort et la durabilité.
3. Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement :
- Québec : En général, la livraison prend entre 3 à 5 jours ouvrables.
- International : Le délai de livraison varie en fonction de la destination. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande.
4. Est-ce que vous offrez la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 75 $ à Québec.
5. Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges sous certaines conditions :
- Retours : Vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine (non utilisé et dans son emballage d'origine).
- Échanges : Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Vous pourrez échanger votre article à condition qu'il soit dans son état d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
6. Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment :
- Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express
- PayPal
- Apple Pay (selon la compatibilité de votre appareil)
Tous les paiements sont sécurisés par des systèmes de cryptage pour garantir la sécurité de vos informations.
7. Comment choisir la bonne taille pour les produits ?
Nous fournissons des guides des tailles détaillés sur chaque page de produit. Si vous avez des questions spécifiques sur la taille des articles, vous pouvez consulter notre guide ou nous contacter pour des conseils personnalisés.
8. Est-ce que mes informations personnelles sont protégées ?
Oui, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Toutes les informations que vous nous fournissez, y compris les informations de paiement, sont traitées de manière sécurisée à l'aide de technologies de cryptage. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.
9. Puis-je suivre ma commande ?
Non, comme nous faisons affaires avec une compagnie de livraison locale, vous n'aurez pas de numéro de suivi. Par ailleurs, si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur vous enverra en message texte une photo du colis livré à votre porte.
10. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :
- Email : freelines.team@gmail.com
- Formulaire de contact : disponible sur notre page "Contactez-nous"
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est).
11. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux Freelines. Elles sont disponibles en différentes valeurs et peuvent être utilisées sur notre site web pour acheter tous nos produits. C'est le cadeau idéal pour les jeunes passionnés de basketball !